FRÅGOR OCH SVAR

Ni kan både uppgradera och nedgradera så länge det inte finns några begränsningar från underliggande nätägare, detta framgår i ert avtal. Sällan är detta något problem då vi jobbar med så korta avtalstider som möjligt, vi föredrar obundna avtal. Kontakta oss så fixar vi det!

Flyttar ni inom samma stadsnät går det jättebra och ni behåller alltid samma pris. Har ni en tjänst som levereras på en dedikerad förbindelse eller som är reglerad av avtalstid (detta framgår i ditt avtal) är det inte alltid bara och bara. Hör gärna av er i god tid då det underlättar för oss att hitta den bästa lösningen. Kontakta oss så kikar vi på det!

Ja, om er tjänst tillåter detta. Till tjänsten "Fiber Företag - Fast IP" kan ni ha upp till 5st IP-adresser. Behöver ni fler kan vi alltid lösa det.

Om fastigheten är ansluten och stadsnätet har en aktiv utrustning på plats sker oftast aktivering direkt eller inom 1–2 arbetsdagar. Vi jobbar alltid så snabbt vi kan men i vissa fall regleras leveranstiden av underliggande nätägare och då måste vi förhålla oss till dem. Leveranstiden specificerar vi alltid i ditt avtal.

Börja med att starta om all utrustning (fiberconverter, brandvägg, router, PC etc.). Om detta inte förbättrar hastigheten, koppla en dator med sladd direkt till fiberconvertern för att se om hastighetsproblemet kvarstår. Blir hastigheten inte förbättrad trots detta, vänligen kontakta oss.

När man talar om själva hastigheten på bredbandet eller tjänsten syftar man ofta på den så kallade internethastigheten. Internethastighet är ett mått som mäter hur fort en viss mängd data kan överföras mellan två olika punkter. Vanligtvis mäter man detta i Mbit/s eller Gbit/s. För att testa vilken internethastighet ni har kan ni använda er av vårt hastighetstest som ni hittar på; https://84grams.speedtestcustom.com.

Vi startar faktureringen när tjänsterna ni beställt har aktiverats. Detta kan göras under månadens alla dagar. Första fakturan innehåller både innevarande månadsfakturering samt nästkommande. Som standard sker vår fakturering månadsvis i förskott men vi är väldigt flexibla och kan erbjuda ett fakturaintervall som passar er, t.ex. kvartalsvis. Kontakta oss så löser vi det!

E-faktura? Ja.
E-postfaktura? Ja.
Pappersfaktura? Ja, men helst inte då vi gärna sparar både tid och träd.

Börja med att skriva in din adress i sökfältet som finns på sidan bredband. Är din adress ansluten kan vi leverera internet via stadsnätet till dig. Behöver du tilläggstjänster eller är intresserad av tjänster som inte erbjuds via stadsnätet? Kontakta oss direkt så hjälper vi er att hitta rätt!

84 Grams levererar endast till företag, myndigheter och organisationer men vi levererar även till andra företag som i sin tur paketerar och säljer vidare tjänster till sina kunder. Vi har ingen insyn i deras affärer och kan därför inte hjälpa till, även om vi gärna vill. Enklast är att du kontaktar användaren som nyttjat tjänsten tidigare. Har du inte kontaktuppgifter till hen så är ett tips att ta kontakt med din hyresvärd. Så att du kan få hjälp av din faktiska tjänsteleverantör.

84 Grams levererar endast till företag, myndigheter och organisationer men vi levererar även till andra företag som i sin tur paketerar och säljer vidare tjänster till sina kunder. Med det sagt är det vår teknik i botten men vi är inte just din tjänsteleverantör. Tillhör du däremot en bostadsrättsförening, intresseförening, samfällighet, byanät etc. så kan er förening vara kund hos oss. Vid frågor och eller behov av hjälp ska detta i första hand gå via och hanteras av er IT-ansvarige, styrelse eller annan utpekad kontaktväg, så att du får snabbast och bäst hjälp.

Tyvärr inte som privatperson. 84 Grams levererar endast till företag, myndigheter och organisationer.